DÉMARRAGE DE L’INTERVENTION
4h
Dépannage urgent WordPress : réparation et assistance
Lorsqu’un bug paralyse votre site, notre service de dépannage WordPress intervient rapidement pour le rétablir. Un message d’erreur critique s’affiche ? Une mise à jour casse l’affichage ? Un conflit d’extensions verrouille l’accès à votre administration ? Notre agence de dépannage WordPress prend le relais. Nous analysons directement votre code et votre base de données pour corriger le problème à la source. Une fois la correction technique appliquée et la remise en ligne de vos pages validée, votre site redevient opérationnel. L'incident est clos, votre activité reprend et vos visiteurs naviguent de nouveau normalement.
URGENCES TRAITÉES
7j/7
TAUX DE RÉUSSITE
98 %
Pannes et erreurs critiques WordPress : les urgences que nous réparons
Résoudre une erreur critique WordPress exige d’identifier précisément l’origine du problème. Notre équipe technique remonte à l’origine de la panne pour remettre vos pages en ligne. Site inaccessible à cause d’une erreur serveur 500, pages cassées après une mise à jour bloquée ou malware qui détourne votre trafic : nous traitons toutes ces urgences. Ne prenez pas le risque d’aggraver la situation avec des correctifs incertains trouvés sur des forums. Confiez votre dépannage WordPress à nos spécialistes et récupérez un site parfaitement stable.
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Nom de domaine ou DNS inaccessible
Votre site disparaît alors que WordPress et ses fichiers sont toujours présents. Nous contrôlons le nom de domaine, les enregistrements DNS et leur liaison avec l’hébergement pour rétablir l’accès à la bonne adresse.
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Erreur critique WordPress
Une exception PHP non gérée ou un dépassement de mémoire fige l'affichage sur une page vierge ; nous analysons les journaux d'erreurs pour neutraliser le script fautif et restaurer l'affichage public.
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Administration wp-admin inaccessible
La page de connexion boucle indéfiniment, rejette vos identifiants ou renvoie une erreur 403 ; nous rétablissons les droits d'accès et les sessions administrateur directement via les fichiers maîtres et la base de données.
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WordPress bloqué en mode maintenance
Le fichier temporaire .maintenance reste actif après une mise à jour interrompue et verrouille l'accès public ; nous purgeons ce verrouillage et contrôlons l'intégrité des composants pour relancer le site sans délai.
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Mise à jour du cœur WordPress qui casse le site
Une incompatibilité entre la nouvelle version de WordPress et vos fichiers existants provoque un crash généralisé ; nous isolons les fonctions obsolètes et réalignons l'environnement technique pour sécuriser la mise à niveau.
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Extension WordPress défaillante après une mise à jour
Le déploiement d'une nouvelle version de plugin déclenche un conflit fatal qui bloque le CMS ; nous désactivons proprement le module défaillant à la racine du serveur pour réparer le code avant sa remise en service.
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Conflit entre une extension et le thème WordPress
Deux scripts entrent en collision, générant des bugs d'affichage ou bloquant l'exécution de vos pages ; nous traçons la dépendance en conflit pour rétablir une cohabitation stable entre votre thème actif et vos extensions.
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Site inaccessible : erreurs 500, 503 ou 504
Votre site affiche une page blanche, se charge interminablement ou devient soudain inaccessible. Derrière ces erreurs, le point de rupture peut se trouver dans WordPress, PHP, l’hébergement ou le CDN. Nous remontons la chaîne jusqu’au blocage, puis intervenons là où il s’est produit pour remettre le site en ligne.
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Erreur de connexion à la base de données WordPress
Le message « Erreur lors de la connexion à la base de données » apparaît à la suite d’identifiants incorrects ou modifiés, ou d’une table MySQL saturée ; nous réparons les liaisons dans wp-config.php et assainissons les tables endommagées.
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Permaliens cassés et erreurs 404 sur les pages
Seule la page d'accueil répond tandis que l'ensemble de vos articles et pages internes renvoient une erreur 404 ; nous régénérons la structure de réécriture d'URL et les règles du serveur pour rétablir chaque lien brisé.
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Site WordPress piraté, malware ou spam SEO
Des redirections frauduleuses et des scripts malveillants détournent vos pages ; le spam SEO peut également générer à votre insu des pages parasites indexées dans Google. Nous nettoyons les fichiers infectés, éradiquons les portes dérobées et colmatons la faille de sécurité exploitée.
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Compte administrateur compromis ou utilisateur inconnu
Un profil non autorisé apparaît dans votre tableau de bord ou vous avez perdu vos privilèges de gestion ; nous révoquons les accès suspects, nettoyons la table des utilisateurs et sécurisons les rôles d'administration.
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Site WordPress ralenti par les extensions ou la base de données
L'accumulation de requêtes lourdes, de données transitoires ou d'extensions mal optimisées dégrade le temps de réponse ; nous nettoyons la base de données et neutralisons les goulots d'étranglement pour retrouver un chargement fluide.
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Mise en page cassée avec Gutenberg, Elementor ou Divi
Un constructeur de page refuse de charger, bloque l'enregistrement ou affiche une mise en page désarticulée ; nous résolvons les conflits d'API, de scripts CSS/JS et de mémoire allouée pour rétablir votre éditeur visuel.
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Formulaire WordPress qui ne s’envoie plus
Vos prospects cliquent mais les formulaires tournent dans le vide ou retournent une erreur d'envoi ; nous corrigeons les scripts de soumission, les conflits AJAX et l'intégration des services de validation.
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E-mails WordPress bloqués ou non délivrés
Notifications, demandes de devis et réinitialisations de mot de passe n'arrivent jamais en boîte de réception ; nous configurons un routage SMTP authentifié avec SPF et DKIM pour rétablir l'envoi et améliorer la délivrabilité de vos messages transactionnels.
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Bibliothèque de médias ou téléversement d’images bloqué
L'ajout de fichiers échoue avec une erreur HTTP ou les miniatures n'apparaissent plus dans l'administration ; nous corrigeons les droits d'écriture sur le dossier wp-content/uploads et reconfigurons le traitement d'images serveur.
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Erreur de l’API REST ou réponse JSON invalide
L'éditeur de blocs affiche « La réponse n'est pas une réponse JSON valide » et empêche toute publication ; nous résolvons les blocages de sécurité, les en-têtes corrompus ou les redirections parasites qui altèrent les échanges REST.
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Tâches WP-Cron et automatisations WordPress bloquées
Les publications programmées manquent leur date, les sauvegardes s'arrêtent et les abonnements cessent de tourner ; nous débloquons le système d'ordonnancement interne ou mettons en place un déclenchement cron réel au niveau du serveur.
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Modifications invisibles à cause du cache
Vous corrigez une page, remplacez une image ou mettez WordPress à jour, mais vos visiteurs continuent de voir l’ancienne version du site. Nous purgeons les caches de WordPress, du serveur et du CDN, puis corrigeons les règles qui empêchent le contenu à jour de s’afficher.
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Migration WordPress qui casse les URL, les médias ou les accès
Le transfert vers un nouvel hébergeur a tronqué des tables, brisé les chemins absolus ou provoqué des boucles de redirection ; nous réalignons les domaines en base de données, mettons à jour les URL sérialisées et rétablissons le site à l'identique.
Assistance WordPress : intervention rapide et efficace
Pas de contrat de maintenance ni d’engagement : vous nous confiez la panne, notre équipe démarre l’intervention sous quatre heures, 7j/7, et vous payez uniquement la réparation nécessaire.
Site WordPress en panne : 4 réflexes à adopter
Face à un site WordPress inaccessible, appliquez immédiatement ces 4 réflexes : stoppez toute manipulation technique, notez l'action précédant le crash, conservez les alertes d'erreur et prévenez vos visiteurs. La priorité est de ne pas aggraver la panne. En évitant les correctifs précipités, vous réduisez le risque d’altérer votre base de données ou de brouiller les journaux d’erreurs (logs) du serveur. Vous n'avez pas besoin de trouver la solution vous-même : sécurisez simplement ces éléments, passez-nous le relais, et laissez nos développeurs remettre vos pages en ligne.
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Cessez les modifications à l'aveugle
Évitez les mises à jour en chaîne, la désactivation massive d'extensions ou les restaurations de sauvegardes précipitées. Ces manipulations successives peuvent modifier l'état du site, brouiller ou effacer des indices techniques utiles et compliquer l'identification de la véritable panne.
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Notez l'action précédant le crash
Aidez-nous à isoler l'élément déclencheur. Notez la dernière manipulation effectuée sur votre administration (mise à jour d'un thème, ajout d'un plugin, modification de code), l'heure exacte du bug et le code d'erreur précis affiché à l'écran.
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Conservez les messages d'alerte
Gardez une trace de l'état technique de l'incident. Prenez des captures d’écran de l'erreur et conservez précieusement les e-mails d'alerte envoyés automatiquement par WordPress à l'adresse de l'administrateur.
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Informez vos clients sur un canal externe
Si la panne bloque des accès critiques ou des commandes WooCommerce, ne laissez pas vos visiteurs dans le noir. Informez-les temporairement via vos réseaux sociaux, vos campagnes e-mailing ou une page de statut indépendante.
Notre protocole en 6 étapes pour dépanner votre site WordPress
Lorsque votre site WordPress tombe en panne, vous devez savoir exactement comment se déroule l’intervention : transmission des accès, diagnostic technique, validation du devis, sécurisation des sauvegardes, réparation ciblée et compte rendu final. Vous gardez la maîtrise de bout en bout. Vous savez ce que nous corrigeons, pourquoi nous intervenons et à quel prix. Voici comment nos développeurs prennent en charge votre dépannage :
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Description et accès
Vous nous expliquez les symptômes constatés et les dernières modifications effectuées sur le site. Selon la panne, nous vous demandons ensuite uniquement les accès utiles : administration WordPress, hébergement, fichiers SFTP, base de données ou journaux du serveur.
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Diagnostic technique
Nos développeurs assurent le débogage de votre site en analysant les éléments utiles à l’incident, comme le code, les journaux d’erreurs ou la base de données, pour remonter au-delà des symptômes et identifier l’origine réelle du bug.
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Validation du devis
Nous vous expliquons la nature du problème et vous soumettons un devis précis ; aucune réparation payante n’est déclenchée sans votre accord explicite.
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Sauvegarde de sécurité
Avant toute modification, nous vérifions les sauvegardes disponibles et sécurisons, selon l’état du site, un point de retour pour protéger votre environnement pendant l’intervention.
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Réparation et tests
Nous corrigeons la cause identifiée, appliquons le correctif nécessaire, puis testons la fonction réparée et les parcours essentiels afin de confirmer la remise en service du site.
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Bilan et recommandations
Nous vous expliquons l’origine de la panne avec des mots simples et vous livrons nos recommandations professionnelles pour éviter que cet incident ne se reproduise.
Combien coûte un dépannage WordPress ?
Le dépannage de votre site WordPress est facturé au temps passé, sur la base de 90 € HT de l’heure. Avant de modifier la moindre ligne de code, notre équipe isole l’origine du dysfonctionnement et estime le temps nécessaire pour le corriger. Vous recevez un chiffrage clair et transparent. La réparation technique débute uniquement après votre validation. Si la complexité du bug exige de dépasser le temps initialement prévu, nous vous prévenons systématiquement avant de poursuivre. Aucune facturation surprise.
Diagnostic WordPress gratuit
Le premier diagnostic est gratuit. Il nous permet de confirmer la nature de la panne, la réparation envisageable et le temps nécessaire, sans vous engager.
Garantie de résultat : vous payez uniquement si la réparation aboutit
Si la fonctionnalité WordPress définie dans notre chiffrage n’est pas rétablie, la main-d’œuvre corrective ne vous est pas facturée. Vous payez exclusivement pour la remise en service convenue. Si l'intervention révèle qu'une réparation ponctuelle ne suffit pas, par exemple en présence d'un code hérité trop instable ou d'un piratage trop profond, le dépannage s’arrête à la limite horaire validée ensemble. Notre équipe vous explique alors clairement pourquoi une réparation ponctuelle ne suffit pas et vous transmet un devis séparé pour les travaux de remise à niveau nécessaires. Rien de plus n’est jamais engagé sans votre feu vert.
Pourquoi confier le dépannage de votre site WordPress à Arkeris ?
Intervenir sur un site en production demande de la méthode et de l’expérience. Depuis 2017, nous abordons chaque dépannage avec les mêmes exigences : une équipe technique en interne, un diagnostic précis et une correction durable.
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Une agence experte sur l’écosystème WordPress
Arkeris s’appuie sur une équipe stable et les 25 ans d’expérience technique de son fondateur. Nous connaissons l’histoire de WordPress, ses évolutions et l’architecture de son cœur, de ses thèmes et de ses extensions. Nous ne découvrons pas le développement web sur votre site : nous travaillons quotidiennement dans cet environnement.
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Des développeurs WordPress, sans intermédiaire
Lors d’une panne, le temps passé à expliquer le problème à un interlocuteur non technique est souvent du temps perdu. Notre support technique est assuré directement par les développeurs qui analysent votre serveur, votre base de données et vos fichiers pour résoudre le bug.
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Une résolution à la source et des tests rigoureux
Nous ne posons pas de « rustines » pour masquer un message d’erreur. Nous remontons à l’origine exacte du dysfonctionnement, qu’elle se trouve dans le code, la base de données, la configuration ou le serveur. Une fois le correctif appliqué, nous testons les fonctionnalités concernées et vous remettons un compte rendu clair de l’intervention.
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Un chiffrage transparent et une facturation au résultat
Vous connaissez le montant avant le début des travaux et la réparation n’est facturée que si elle aboutit. Si la panne révèle un chantier plus large, nous vous en informons avant d’aller plus loin.
Fondée en
2017
Projets réalisés
500+
Clients accompagnés
300+
Sites WordPress cassés ou bloqués : retours d’expérience
On aimerait qu’un bug prévienne avant de frapper, mais dans la réalité, tout peut basculer au pire moment : une mise à jour banale suffit à planter un site. Derrière chaque panne, il y a surtout un professionnel qui voit son activité s’arrêter net, sans comprendre pourquoi. Le stress monte d’autant plus vite qu’à cela s’ajoute la peur de perdre des clients, du chiffre d’affaires ou des années de travail.
Dans ces moments-là, résoudre le problème ne représente que la moitié du travail. L’autre moitié consiste à vous écouter, faire redescendre la pression et vous expliquer posément ce qui se passe. Vous savez exactement ce que nous faisons, étape par étape, jusqu’au retour à la normale.
Je reviens ici sur trois situations marquantes pour montrer jusqu’où une panne peut aller et surtout les bons réflexes pour réagir sans rien aggraver.
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Mise à jour fatale et accès verrouillés
C’est le grand classique du vendredi après-midi : une bénévole paniquée demande de l’aide après avoir voulu remettre de l’ordre dans un vieux site WordPress.
Pleine de bonne volonté, elle reprend le site d’une association canine. Le projet a été monté il y a sept ans par un freelance, puis laissé à l’abandon sans la moindre maintenance. Personne n’avait plus les accès, les e-mails de réinitialisation n’arrivaient pas, mais elle parvient tant bien que mal à récupérer la main via l’hébergeur. Jusqu’ici, chapeau.
Là où le piège se referme, c’est au moment de faire le ménage : elle se connecte au tableau de bord, voit une montagne de mises à jour en attente et lance les actualisations des extensions d’un coup, directement sur le site en ligne. Et là, c’est le crash : message d’erreur critique et accès au tableau de bord totalement bloqué. Pour couronner le tout, le mail de récupération annoncé par WordPress n’arrive jamais.
Mon conseil : ne mettez jamais à jour directement en production un site abandonné depuis des années. Créez d’abord un environnement de test, réalisez une sauvegarde complète, puis mettez les composants à jour un par un.
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Formulaire validé, zéro mail à l’arrivée
C’est la panne silencieuse qui coûte le plus cher, et que je vois constamment faire des ravages. L’histoire est tristement classique : un photographe indépendant possède un site vitrine impeccable. Son formulaire de contact affiche fièrement l’encart vert « Message envoyé », mais son carnet de commandes reste vide. Il commence à douter de ses tarifs et de son offre. Jusqu’au jour où un prospect l’appelle directement pour lui demander pourquoi il ne répond pas à sa demande.
Le diagnostic est souvent le même : le site utilise la fonction d’envoi native de WordPress (wp_mail). Or, le message de validation vert confirme uniquement que le CMS a transmis la demande au serveur, en aucun cas qu’elle a été livrée. Face aux filtres anti-spam actuels, un e-mail expédié à l’aveugle, sans authentification stricte, finit souvent rejeté par le serveur de réception, placé en quarantaine ou noyé dans les indésirables. Le site rassure le visiteur, mais la demande n’arrive jamais. L’argent s’évapore.
Mon conseil : ne laissez pas WordPress gérer seul l’envoi de vos e-mails. Faites transiter les messages par un service authentifié comme Brevo ou Postmark et conservez chaque demande dans votre administration avec Flamingo si vous utilisez Contact Form 7. Ainsi, même lorsqu’un e-mail n’arrive pas à destination, le contact du prospect n’est pas perdu.
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Malware fantôme et redirections frauduleuses
Un piratage ne détruit pas toujours un site : le plus souvent, il l’exploite en silence. Mais pour cette entreprise, le cauchemar réside dans l’invisibilité totale de l’attaque. Des clients se plaignent d’être soudainement éjectés du site et redirigés vers de fausses alertes Microsoft leur réclamant de l’argent.
Paniqué, le responsable informatique lance toutes les procédures d’urgence : il met le CMS à jour, nettoie ses extensions et passe le site au crible avec des scanners comme Wordfence et Sucuri. Bilan ? Tous les voyants sont au vert. Pire : depuis son propre ordinateur, le site s’affiche parfaitement.
Le responsable tourne en rond, incapable de trouver une faille que les outils ne voient pas, et découvre avec angoisse que l’infection dure depuis des mois. Les sauvegardes du serveur, limitées dans le temps, sont toutes déjà infectées.
En réalité, il est face à une charge malveillante conditionnelle. Ce type de malware est vicieux : il est codé pour ne s’activer que sous certaines conditions, par exemple si le visiteur arrive depuis Google ou sur mobile, et reste totalement muet face aux administrateurs ou aux robots de sécurité. Se débarrasser d’un plugin suspect ne suffit pas, car l’attaquant a déjà niché des portes dérobées dans le fichier .htaccess, le wp-config.php ou directement dans la base de données.
Mon conseil : Pour réduire le risque et vous garder une porte de sortie, je conseille toujours de maintenir WordPress à jour et de conserver des sauvegardes externalisées sur plusieurs mois. Mais si des clients vous signalent une redirection que vous ne voyez pas malgré des scanners au vert, imitez leur parcours : déconnectez-vous, quittez votre Wi-Fi, passez en 4G sur votre mobile et accédez au site depuis Google en navigation privée. Ce simple changement de contexte suffit souvent à révéler un code malveillant conçu pour esquiver les administrateurs.
Après le dépannage, faut-il prévoir une maintenance ?
Oui. Un dépannage WordPress corrige une panne à un instant donné, mais l’environnement technique du site continue ensuite d’évoluer. Le cœur de WordPress, les extensions, le thème, PHP et l’hébergement peuvent connaître de nouvelles mises à jour, incompatibilités ou vulnérabilités. Sans mises à jour contrôlées, sauvegardes fiables et surveillance adaptée, le risque de rencontrer un nouvel incident augmente. La maintenance prend alors le relais pour réduire ce risque, détecter les anomalies plus tôt et limiter leurs conséquences sur votre activité.
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Dépannage ponctuel : corriger l’incident
- Diagnostic de la panne actuelle
- Correction du bug ou de la faille identifiée
- Tests des fonctions concernées
- Remise en ligne du site
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Maintenance régulière : réduire le risque de nouvelles pannes
- Mises à jour de WordPress et des extensions contrôlées
- Surveillance de la disponibilité et de la sécurité
- Sauvegardes régulières sur un espace extérieur
- Détection des anomalies avant qu’elles bloquent le site
Urgence WordPress : passez le relais à notre équipe technique
Ne perdez plus de temps à chercher la solution tout seul. Indiquez-nous l’URL de votre site, le symptôme précis que vous observez (erreur critique, page blanche, blocage) et la dernière modification effectuée sur votre site (mise à jour, installation…). Ces quelques éléments suffisent à nos développeurs pour démarrer immédiatement l’analyse et vous confirmer la prise en charge.
Questions fréquentes
Un site WordPress paralysé soulève logiquement des craintes immédiates : risque de perte de données, doute sur l’origine de la panne entre WordPress et l’hébergement, ou peur de voir le bug récidiver. Voici des réponses factuelles pour comprendre comment notre équipe technique sécurise votre environnement WP, isole l’origine exacte de la panne et remet votre site web en état de fonctionner.
L’intervention démarre sous quatre heures dès que votre demande est validée et les accès techniques nécessaires reçus. La durée exacte dépend ensuite de la cause et de l’étendue de la panne. Un conflit isolé ne demande pas le même travail qu’un site infecté ou une base de données endommagée. À l’issue du diagnostic, nous vous indiquons le temps estimé et le coût de la réparation avant d’engager les travaux.
Oui, lorsque les fichiers et les données du site sont encore accessibles. Une sauvegarde récente facilite le retour arrière, mais son absence n’empêche pas nécessairement d’identifier et de corriger une extension défaillante, une erreur PHP ou un problème de configuration. Le diagnostic permet de déterminer ce qui peut être réparé sans ancienne copie.
Nous faisons précisément le nécessaire pour l’éviter. La réparation cible le composant défaillant afin de préserver vos articles, vos médias, vos utilisateurs et vos réglages. Si certaines données sont déjà corrompues ou absentes au moment du diagnostic, nous vous l’indiquons et vous présentons les possibilités de récupération avant d’agir.
Pas toujours. Une restauration peut remettre rapidement le site dans un état antérieur, mais elle ne corrige pas forcément la cause. Si la panne vient d’une extension incompatible, le problème peut revenir lors de la mise à jour suivante. Si le site est piraté, une sauvegarde déjà infectée ou une porte dérobée encore présente peut relancer l’infection. Notre dépannage recherche le déclencheur avant de choisir entre restauration et correction ciblée.
Pas nécessairement. Une erreur critique, un écran blanc ou un conflit d’extension ne signifie pas que tout le site doit être reconstruit. Le diagnostic détermine si une correction ciblée, le remplacement d’un composant ou une réinstallation partielle suffit. Une reconstruction plus large n’est envisagée que lorsque l’état du code ou l’étendue de la compromission rend la réparation ponctuelle inadaptée. Elle fait alors l’objet d’une proposition séparée.
C’est précisément notre rôle de le déterminer : vous n’avez pas à mener l’enquête seul. Dès réception des accès nécessaires, nous croisons les journaux d’erreurs du serveur avec la configuration de WordPress, de PHP, du domaine et de l’hébergement. Nous identifions si le blocage vient du CMS, d’une extension, d’une limite de ressources, du DNS ou du serveur, puis nous vous indiquons clairement où agir.
