DÉMARRAGE DE L’INTERVENTION
4h
Dépannage Prestashop : intervention d'urgence et correction rapide
Une erreur 500, une page blanche ou un bug de paiement sur votre boutique PrestaShop, et c’est tout votre chiffre d’affaires qui s’effondre en direct. Ne laissez pas une panne bloquer votre activité et vos ventes : notre équipe d’experts en dépannage PrestaShop intervient sur les versions 1.6, 1.7, 8 et suivantes pour réparer votre boutique en urgence, 7j/7 sous 4 h. Nous analysons directement les journaux de votre hébergement et votre code source pour neutraliser la panne à la racine. Sitôt la mécanique réparée, nous testons votre tunnel de commande pour relancer les transactions en préservant vos données. Détaillez-nous l'anomalie et récupérez une boutique parfaitement opérationnelle.
URGENCES TRAITÉES
7j/7
TAUX DE RÉUSSITE
98 %
Boutique PrestaShop en panne : diagnostic et réparation technique
Boutique lente ou inaccessible, back-office cassé, panier bloqué, problème PHP ou de bases de données : nous savons ce que représente chaque heure passée devant un site cassé : des clients frustrés qui partent chez vos concurrents et un manque à gagner qui grimpe. Cependant, ne tentez pas de réparer vous-même votre boutique PrestaShop : une mauvaise manipulation dans le code ou la base de données peut aggraver la panne et rendre la perte de données irréversible. Confiez à notre agence d'experts la réparation de votre site e-commerce quelle que soit la panne.
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Site inaccessible, page blanche ou erreurs 500, 502, 503 et 504
Un écran blanc ou un code d'erreur bloque l'accès à votre catalogue. Cette indisponibilité totale ou partielle cache souvent une erreur PHP, un problème de configuration serveur ou des fichiers corrompus. Notre agence analyse directement les journaux d'erreurs (logs) de votre hébergement pour identifier la source du crash et rétablir l'affichage de la boutique.
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Back-office PrestaShop inaccessible
Vos clients naviguent normalement, mais l'interface d'administration vous rejette. Impossible de vous connecter, erreurs lors de l'enregistrement d'un produit ou droits d'accès inactifs : ce blocage provient généralement de votre environnement serveur ou d'un conflit de modules. Nous intervenons sur l'hébergement pour lever le blocage et vous rendre le contrôle de la boutique.
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Panier, commande ou paiement bloqué
C'est la pire des pannes : le tunnel de conversion est cassé. L'ajout au panier est inactif, le choix du transporteur tourne dans le vide, ou le paiement renvoie une erreur. Parfois, le client paie mais la commande ne se crée pas. Notre équipe traque le bug jusqu'au retour du prestataire de paiement pour relancer la création des commandes et sécuriser les encaissements.
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Module, thème ou compatibilité PHP
Une erreur d’affichage déstructure votre boutique, ou une fonctionnalité disparaît soudainement. Ces pannes ciblées trahissent un conflit entre vos extensions, des surcharges (overrides) obsolètes dans votre thème, ou une incompatibilité technique avec la version PHP de votre serveur. Notre équipe intervient pour corriger le code du thème, ajuster la configuration PHP ou isoler l'extension en cause afin de rétablir un comportement normal.
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Base de données, stock et connexions métier
Des quantités de stock incohérentes, des produits impossibles à modifier, ou une communication coupée avec votre ERP, un transporteur ou une API externe. Quand la base de données est corrompue ou que les liaisons métier sautent, c'est toute la logistique qui s'arrête. Nous réparons les tables endommagées et les connexions avec vos services tiers pour rétablir la synchronisation de vos flux.
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Boutique lente, instable ou indisponible par intermittence
Les temps de réponse s'allongent anormalement ou le site saute aux heures de pointe. Il faut distinguer cette panne soudaine d'une optimisation générale des performances. Notre agence cible ce qui épuise les ressources du serveur (requêtes SQL lourdes, cache mal configuré, base de données saturée) pour stabiliser définitivement la navigation.
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Boutique piratée ou fichiers compromis
Redirections invisibles vers d'autres sites, comportements suspects, comptes administrateurs inconnus ou fichiers modifiés : vos accès sont compromis. Notre équipe neutralise l'attaque, nettoie les fichiers infectés et sécurise l'hébergement pour ramener la boutique à un état de fonctionnement sain.
Panne PrestaShop : les bons réflexes avant intervention
Avant notre intervention, adoptez les bons réflexes pour ne pas aggraver le bug :
- Conservez une capture d'écran du message d'erreur.
- Notez l'heure exacte d'apparition du problème.
- Identifiez la dernière action réalisée (ex: mise à jour d'un module, import).
- Préservez intactes les sauvegardes disponibles sur votre hébergement.
- Surtout : évitez d'enchaîner les modifications dans le code ou de lancer des restaurations au hasard.
Votre PrestaShop est tombé en panne après une modification ?
Un clic sur « mettre à jour », une modification dans le thème, un changement de serveur... et votre boutique s'arrête net. Face à un site qui fonctionnait parfaitement quelques minutes plus tôt, la situation a de quoi faire paniquer. Pourtant, c'est justement cette dernière action qui va guider le dépannage. En s'appuyant sur cet historique, notre équipe sait exactement où chercher pour vérifier l'origine du conflit, isoler le code défectueux et relancer le système sans tâtonner. Voici comment notre agence rétablit la situation en fonction de la manipulation d'origine.
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Après l’installation ou la mise à jour d’un module
La panne : L'ajout ou la mise à jour d'un module peut introduire un conflit avec d'autres extensions, ou se révéler incompatible avec votre version de PrestaShop. Résultat : une fonction précise cesse de répondre ou le site entier affiche une page d'erreur.
Notre intervention : Nos experts identifient le module en cause et l'isolent si nécessaire pour relancer immédiatement la boutique. Son installation ou sa configuration est ensuite corrigée pour qu'il fonctionne sans heurt.
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Après une mise à jour de PrestaShop
La panne : Une montée de version modifie profondément le cœur de la boutique, ses fichiers et sa base de données. Si le processus de mise à jour échoue en cours de route, ou si le thème et les modules en place ne supportent pas le nouveau système, la boutique devient inexploitable. Le site plante, le back-office refuse la connexion ou la validation des commandes échoue.
Notre intervention : L'analyse des journaux d'erreurs permet de repérer l'étape qui a bloqué. Le code est ensuite ajusté et les fichiers mis à jour pour correspondre aux standards de la nouvelle version.
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Après un changement de version PHP
La panne : Basculer l'hébergement sur une version PHP plus récente est une nécessité pour la sécurité du serveur. Mais si le code de la boutique est trop ancien, l'affichage casse. Le thème ou les modules utilisent des fonctions devenues obsolètes, provoquant des erreurs fatales.
Notre intervention : Les journaux PHP indiquent quelles lignes de code rejettent la nouvelle version. Ces scripts sont alors mis à niveau pour rétablir leur compatibilité avec l'environnement serveur.
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Après une modification du thème
La panne : Retoucher un fichier du thème ou ajouter une surcharge (override) pour personnaliser la boutique peut briser des éléments invisibles. Un simple oubli dans le code génère un conflit JavaScript qui fige le bouton d'ajout au panier ou bloque totalement le tunnel de paiement.
Notre intervention : Après un examen précis des derniers fichiers modifiés, notre équipe corrige le code altéré et vérifie que l'ajout au panier et le paiement fonctionnent de nouveau.
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Après une migration ou un changement d’hébergement
La panne : Transférer un site d'un serveur à l'autre implique de déplacer des fichiers, une base de données et de reconfigurer un environnement. Si les images disparaissent, que la boutique affiche des erreurs ou ne parvient plus à joindre vos services tiers après la bascule, des chemins, des droits d'accès ou la configuration du nouveau serveur peuvent différer de l'ancien.
Notre intervention : Les paramètres de connexion sont corrigés et les accès rétablis pour que PrestaShop fonctionne sur son nouvel hébergement.
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Sans modification apparente
La panne : Le site tombe en panne alors que personne n'a touché à l'administration. Dans ce cas, il ne faut pas forcer une fausse cause dans PrestaShop ni tenter de modifier le code.
Notre intervention : Nous examinons aussi ce qui a pu changer en dehors de la boutique : mise à jour de l'hébergement, saturation des ressources du serveur, défaillance d'une API externe ou erreur lors d'une tâche automatique (cron). À partir de l'heure exacte de la coupure, nous inspectons les journaux du serveur pour identifier et neutraliser l'élément perturbateur.
Protocole d'intervention PrestaShop : les étapes de réparation de votre e-commerce
Confier la réparation et le débogage de votre site PrestaShop nécessite autant de rigueur technique que de transparence. C'est pourquoi notre équipe d'experts encadre chaque dépannage par un protocole clair, avec un diagnostic et un devis soumis à votre accord avant la réparation. L'objectif de notre agence est double : neutraliser les bugs dans les meilleurs délais et protéger les données de votre boutique avant toute correction. Du premier contact jusqu'au rapport final, voici les étapes suivies pour remettre votre e-commerce en ligne.
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Description du bug et accès sécurisés
Dès votre demande, un de nos experts prend le temps d'isoler l'urgence qui paralyse votre boutique et de relever les dernières modifications effectuées. Pour débuter l'investigation, notre agence met en place un canal sécurisé afin de recueillir vos identifiants (back-office, FTP, base de données). Cette rigueur vous garantit la confidentialité totale de votre système dès la première minute.
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Diagnostic technique de la panne
Plutôt que d'intervenir à l'aveugle, nos développeurs mènent une recherche de panne minutieuse. L'analyse des journaux d'erreurs (logs), l'inspection approfondie de vos modules et la vérification des échanges avec votre prestataire de paiement permettent de localiser la faille exacte, sans jamais risquer d'abîmer davantage votre e-commerce.
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Plan d'intervention et devis
Une fois la cause identifiée, la transparence est de mise : notre agence vous soumet le détail de l'intervention. Ce document vous explique très clairement la nature du correctif et son chiffrage exact. Aucune modification n'est déclenchée sur votre PrestaShop sans votre feu vert préalable. Vous gardez le contrôle de votre budget de bout en bout.
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Sauvegarde de sécurité avant intervention
C’est le socle de notre méthode. Avant toute correction, nos techniciens sauvegardent les fichiers et la base de données de votre boutique. Cette copie offre un point de retour si le correctif pose problème. Si des commandes ont pu passer pendant la panne, leur statut et les mouvements de stock sont vérifiés avant toute restauration pour éviter d’effacer des ventes récentes.
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Réparation technique et tests de contrôle
Le correctif est déployé spécifiquement sur le composant défectueux. Pour garantir une reprise des ventes sans le moindre accroc, nos experts valident ensuite la boutique en conditions réelles. Fluidité du tunnel d'achat, communication avec le module de paiement, création effective de la commande et bonne remontée de son statut dans votre back-office : tout le cycle transactionnel est vérifié avant de vous rendre la main.
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Rapport d'intervention et recommandations
Votre e-commerce est de nouveau sur pied. Pour clôturer le dépannage, notre agence vous remet un bilan complet retraçant chaque action menée sur votre hébergement. Nos spécialistes y intègrent également leurs recommandations pour consolider votre environnement et protéger durablement vos futures ventes.
Combien coûte la réparation d'une boutique PrestaShop ?
La réparation de votre boutique est facturée au temps passé, sur la base de 90 € HT de l’heure. Confier le dépannage de votre e-commerce ne doit jamais rimer avec chèque en blanc. C'est pourquoi notre équipe estime d'abord le temps de travail nécessaire avant de manipuler le moindre fichier. Le plan d'intervention vous est ensuite soumis pour validation. Si le bug s'avère plus complexe et exige de dépasser l'estimation initiale, l'intervention est immédiatement mise en pause. Nos experts vous consultent alors avant d'aller plus loin : votre budget reste maîtrisé de bout en bout, sans le moindre frais caché.
Diagnostic technique offert
Le premier diagnostic de votre panne est offert. Cette première étape permet à nos développeurs de confirmer l'origine du crash, de valider ce qu'il est possible de réparer et d'estimer le temps d'intervention, le tout sans aucun engagement de votre part.
Facturation au résultat : vous payez pour une boutique qui fonctionne
Le contrat de confiance est simple : votre investissement couvre uniquement la remise en service de la fonctionnalité prévue dans le devis. Si la réparation n'aboutit pas, le temps passé sur le code ne vous est pas facturé. Il arrive cependant qu'une panne d'apparence mineure cache des dégâts plus profonds (surcharges du thème devenues incompatibles, fichiers du cœur PrestaShop altérés ou piratage sévère). Face à un système trop instable pour supporter un correctif rapide, le dépannage s’arrête strictement à la limite horaire validée ensemble. Nos techniciens vous expliquent alors la nature du blocage et vous proposent un devis séparé pour nettoyer et sécuriser la boutique en profondeur. Rien ne vous est jamais facturé sans votre accord préalable.
Pourquoi confier le dépannage de votre boutique PrestaShop à notre agence ?
Gérer un e-commerce exige de la constance, et subir un crash technique met toute votre activité sous tension. En confiant le débogage de votre PrestaShop à notre équipe, vous remettez votre outil de travail entre les mains de spécialistes aguerris. Pas de discours superflus : notre agence s'engage sur des méthodes rigoureuses pour protéger votre catalogue, sécuriser vos données et relancer vos ventes dans les plus brefs délais.
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Expertise PrestaShop
Nos techniciens dépannent des boutiques PrestaShop tous les jours, de la version 1.6 aux versions 8+. Cette pratique quotidienne fait la différence : face à un bug, ils savent exactement où regarder. L'erreur est isolée et corrigée directement, sans perte de temps.
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Rapidité d'intervention
Parce qu'une boutique bloquée vide votre chiffre d'affaires à chaque minute, le temps de réaction est vital. Dès que l'origine du bug est confirmée, notre équipe déploie un correctif ciblé pour rouvrir le tunnel de conversion dans la foulée et relancer vos ventes au plus vite.
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Protection des données
Intervenir sur un site instable ne laisse aucune place à l'improvisation. Avant de modifier la moindre ligne de code, nos techniciens effectuent une sauvegarde intégrale de vos fichiers et de votre base de données. Votre catalogue et l'historique de vos clients restent ainsi parfaitement sanctuarisés.
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Transparence sur le prix
L'urgence d'une situation ne justifie aucune facturation surprise. Après analyse de la panne, nos experts chiffrent très exactement le temps de réparation nécessaire. Vous validez ce plan d'action avant toute intervention, avec la garantie d'un budget maîtrisé.
Fondée en
2017
Projets réalisés
500+
Clients accompagnés
300+
Débogage et réparation PrestaShop : retours d'interventions
Une boutique en ligne ne prévient jamais quand elle décide de s'enrayer. Le matin, les commandes tombent normalement ; l'après-midi, un simple clic sur un module suffit à bloquer la page de paiement. La sanction est immédiate : le tunnel de vente se fige. Rétablir le code n'est alors qu'une étape de l'intervention. L'autre priorité consiste à vous rendre la visibilité sur votre propre outil. Isoler l'erreur, traduire la panne sans jargon et dérouler la réparation en toute transparence, jusqu'à la remise en service de votre boutique. J'ai retenu trois diagnostics pour vous montrer comment une situation dérape en coulisses, et surtout, pour vous livrer les bons réflexes : ceux qui protègent votre activité quand la technique vous échappe.
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Paiement validé, commande sans statut : le conflit de mise à jour
C'est l'un des bugs les plus anxiogènes pour un marchand : la transaction aboutit à la banque, mais la boutique perd le fil et le système s'enraye.
L'histoire commence par une opération en apparence classique : la mise à jour d'un thème graphique sur un PrestaShop 1.7. Le problème, c'est que le panier de cette boutique intègre un ancien développement sur mesure. Si l'affichage tient le coup, la mécanique d'encaissement déraille. Le client paie, mais au moment d'informer la boutique, l'appel de l'URL de notification (validation.php) échoue.
Conséquence immédiate : la commande tombe dans le back-office sans aucun statut. L'e-commerçant reçoit un message d'erreur et se retrouve incapable de traiter la vente. Pire, la situation s'enlise. Les jours passent, l'agence à l'origine du code met un temps infini à répondre, et un premier développeur appelé à la rescousse fait le mort. Pendant ce temps, le marchand s'impatiente et la pression monte : il est littéralement obligé de demander à ses clients de ne plus passer commande. Le site est figé.
L'analyse des journaux d'erreurs (logs) du serveur permet enfin de trancher. Le module de paiement n'y est pour rien. C'est le développement spécifique du panier qui, confronté aux nouveaux fichiers du thème, provoque un conflit fatal et empêche PrestaShop de lire le retour de la banque. La révision et l'adaptation de ce bout de code sur mesure ont permis de rétablir la communication et de rouvrir les ventes le soir même.
Mon conseil : Ne mettez jamais à jour un thème ou un panier directement sur votre site en ligne. Réalisez toujours vos modifications sur une copie de la boutique et testez l'intégralité du parcours d'achat. Le contrôle ne s'arrête pas à la page de confirmation du client : allez jusqu'à la transaction chez le prestataire de paiement et vérifiez que la commande se crée avec le bon statut dans PrestaShop. Pour sécuriser ce circuit vital de manière pérenne, la mise en place de tests automatisés permet de simuler et valider ce parcours de bout en bout après chaque modification sensible. C'est le moyen le plus sûr de faire évoluer votre site sans transformer une mise à jour en panne de paiement.
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Front-office inaccessible : la boucle de redirection infinie
C'est la douche froide typique des nouvelles installations ou des migrations de serveur. L'administration du site répond parfaitement, donnant un faux sentiment de sécurité, mais la vitrine refuse catégoriquement de s'afficher.
L'histoire est d'une frustration absolue pour ce marchand. Il vient de déployer sa nouvelle boutique PrestaShop. L'installation se déroule sans accroc et l'accès au back-office est fluide. Mais au moment de cliquer sur le bouton pour voir sa boutique en ligne, le navigateur coupe court. L'écran affiche une erreur brutale : ERR_TOO_MANY_REDIRECTS (trop de redirections).
Les premiers réflexes de l'e-commerçant sont logiques : vider le cache du navigateur, passer en navigation privée, tester sur un smartphone, et même désactiver le mode maintenance de la boutique. Rien n'y fait. Le tableau de bord est toujours fonctionnel, mais le front-office reste un mur de briques.
Analyse du conflit de protocole de sécurité. Le problème ne vient ni des fichiers natifs, ni d'un bug serveur complexe, mais d'une configuration de base incomplète. PrestaShop et le navigateur tournent dans une boucle infinie entre une adresse non sécurisée (HTTP) et sécurisée (HTTPS). La solution tient en un seul réglage dans les paramètres généraux de la boutique : l'activation de l'option « Activer le SSL sur toutes les pages ». La boucle se brise immédiatement, libérant l'accès au catalogue.
Mon conseil : Ne vous contentez pas de cocher la case SSL dans votre back-office en espérant que la sécurité s'active par magie. Une boucle de redirection naît presque toujours d'un conflit entre votre CMS et votre serveur, particulièrement après une installation ou une migration. Validez d'abord que votre certificat de sécurité est opérationnel côté hébergement. Ensuite, assurez-vous que les réglages SSL de PrestaShop et les règles de redirection de votre serveur conduisent tous le trafic vers une seule et même adresse HTTPS. C'est l'unique moyen d'éviter que votre hébergement et votre boutique ne se contredisent et ne s'enferment dans une boucle infinie.
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Redirections intempestives : le malware persistant et l'icône piégée
C'est le type de piratage qui épuise littéralement les marchands : l'attaque furtive qui résiste à tous les nettoyages.
L'histoire est celle d'une boutique PrestaShop très classique, sans modules exotiques, qui se met soudainement à rediriger de façon aléatoire ses visiteurs vers des sites publicitaires externes. Le marchand met rapidement le doigt sur une anomalie : une ligne de code PHP totalement illisible (obfusquée) s'est greffée dans son fichier index.php. Il supprime la ligne, va jusqu'à changer d'hébergement et renouvelle ses accès FTP et base de données. Il pense être tiré d'affaire. Pourtant, quelques jours plus tard, le code malveillant réapparaît et les redirections reprennent. L'infection semble invincible.
Le décryptage de cette fameuse chaîne de code révèle la véritable mécanique de l'attaque. L'instruction cachée dans le fichier d'index n'est pas le virus lui-même, mais un simple pont pointant vers un fichier d'apparence inoffensive : un favicon_3F7C7C.ico. En réalité, ce faux fichier image dissimule un script PHP redoutable agissant comme une porte dérobée (backdoor). Tant que ce faux favicon restait caché dans les dossiers du serveur, l'attaquant pouvait réinjecter ses redirections à volonté. La solution a exigé un téléchargement complet du projet en local et un balayage des chaînes de texte sur l'intégralité des fichiers pour éradiquer chaque porte dérobée, avant de relancer une version saine en production.
Mon conseil : Ne considérez jamais une boutique comme sécurisée simplement parce que vous avez effacé la ligne de code visible. Un attaquant dissimule souvent ses scripts dans des fichiers d'apparence légitime, comme de fausses images. En cas d'infection, la véritable démarche professionnelle exige une méthode minutieuse : révoquez immédiatement les accès compromis et bloquez ceux utilisés par l'attaquant (base de données, FTP, back-office, hébergement) pour contenir l'attaque. Ce n'est qu'une fois l'intrus bloqué à l'extérieur que vous pouvez auditer l'intégralité du projet, fermer la faille initiale et remplacer les fichiers corrompus par des versions saines. Enfin, générez vos nouveaux identifiants sur cet environnement redevenu hermétique. Tenter de nettoyer votre code pendant que l'attaquant détient encore vos clés ne fera que prolonger l'infection.
De la réparation à la maintenance : sécuriser votre PrestaShop
L'urgence est gérée : vos clients passent de nouveau commande et les paiements aboutissent. La réparation est terminée, mais un débogage corrige le problème du jour. Il ne prévient pas celui de demain.
L'écosystème PrestaShop évolue en permanence. Pour éviter qu'une future mise à jour, l'installation d'un module incompatible ou une évolution de votre serveur ne vienne à nouveau paralyser votre activité, l'unique rempart reste l'anticipation. C'est l'objectif de notre maintenance PrestaShop : prendre le relais après la crise pour sécuriser votre site en continu et neutraliser les risques techniques avant qu'ils n'impactent vos clients.
Questions fréquentes
Une panne sur votre boutique déclenche instantanément des urgences critiques : incertitude sur le statut réel d'un paiement, crainte de perdre des commandes en cours, ou doutes liés à des stocks désynchronisés. Pour dissiper ce flou technique, vous avez besoin de repères concrets. Les réponses ci-dessous abordent les situations les plus fréquentes et vous indiquent quoi vérifier, ce qu'il vaut mieux éviter et comment notre équipe remonte à la cause de la panne. Si votre blocage n'y figure pas, contactez-nous directement pour nous décrire le symptôme observé : nous l'analyserons rapidement.
Vérifiez d'abord dans votre back-office que la commande et le paiement sont bel et bien enregistrés. Si c'est le cas, rassurez immédiatement votre client par un message direct pour préserver la vente. Notre équipe recherche ensuite l'origine du blocage : un défaut de paramétrage interne de PrestaShop (PHP/SMTP) ou un rejet externe par les fournisseurs de messagerie (défaut de sécurisation SPF/DKIM). Nous reparamétrons alors le flux pour garantir la bonne délivrabilité de vos notifications.
Vos clients n'arrivent pas à terminer leur commande à cause d'une erreur dans leur panier, d'un problème avec le transporteur ou la méthode de paiement, d'un module défectueux ou d'un script qui bloque la page. Notez simplement l'heure exacte du blocage signalée par le client, l'étape précise (panier, livraison, paiement), l'appareil utilisé et l'éventuel message d'erreur affiché. Ces indices nous permettent de reproduire le bug dans un environnement de test sécurisé. Les journaux d'erreurs du serveur sont ensuite passés au crible pour isoler l'élément fautif et débloquer vos conversions.
Assurez-vous immédiatement que vos autres options (virement, PayPal, carte bancaire alternative) fonctionnent réellement et permettent d'encaisser les achats. Si le reste du tunnel est opérationnel, désactivez uniquement la passerelle défaillante sans activer le mode maintenance de toute la boutique. Vos clients continuent ainsi de commander pendant que notre équipe isole le module en erreur, analyse ses requêtes bloquées et applique le correctif.
Face à ce doublon, connectez-vous immédiatement à l'interface de votre prestataire de paiement pour identifier laquelle des deux commandes correspond à la transaction encaissée. Rapprochez les références des commandes avec celle du paiement pour isoler la bonne. Surtout, ne supprimez et ne remboursez absolument rien avant d'avoir effectué cette vérification. Une fois la situation clarifiée, notre équipe recherche et corrige la cause de cette anomalie.
Ouvrez la fiche du produit concerné dans votre back-office pour vérifier précisément quelle déclinaison (taille, couleur) pose problème et quelle est la quantité réellement indiquée par le logiciel. Contrôlez également si des commandes récentes n'ont pas réservé ces unités sans que vous le sachiez. S'il y a un décalage injustifié avec votre stock physique, nos techniciens traquent l'incohérence directement dans les tables SQL de gestion des stocks. Les valeurs sont ensuite réalignées avec la réalité pour rendre vos produits de nouveau disponibles.
Contrôlez d'abord le poids total des articles, leurs dimensions et le code postal saisi par le client, pour vérifier qu'ils entrent bien dans les tranches configurées pour vos transporteurs actifs. Si ces réglages de base semblent corrects, un audit technique des paramètres d'affectation est nécessaire : restriction par zone géographique, conflit lié à la gestion avancée des stocks, ou groupe de clients exclus. Notre équipe ajuste alors la règle bloquante pour réafficher immédiatement vos modes de livraison.
Vérifiez en priorité la présence physique de vos fichiers originaux directement sur votre nouveau serveur via un accès FTP. Ne cliquez pas sur l'action « Régénérer les miniatures » dans l'immédiat : si les originaux sont introuvables, cette action risque d'échouer ou de compliquer le diagnostic. Si les fichiers sont bien présents, notre équipe explore plusieurs pistes de blocage, comme des droits de lecture incorrects, des règles
.htaccess
inadaptées, un problème de cache ou de réécriture d'URL. S'ils sont absents, nous les récupérons depuis votre ancienne sauvegarde avant de restaurer l'affichage de votre catalogue en toute sécurité.
