DÉMARRAGE DE L’INTERVENTION
4h
Dépannage de site internet
Confiez le dépannage de votre site internet à des experts dédiés pour une remise en ligne rapide, efficace et sans engagement. Face à un écran blanc, un dysfonctionnement, une erreur serveur après une mise à jour, un piratage ou un panier bloqué, notre équipe technique intervient en urgence, cible la panne, corrige les bugs et répare votre boutique e-commerce ou site vitrine. Chaque réparation est validée par des tests rigoureux afin de relancer votre activité le plus rapidement possible, sans compromettre vos données. Ne laissez pas une panne paralyser plus longtemps votre entreprise : décrivez-nous votre problème et retrouvez un site pleinement fonctionnel.
URGENCES TRAITÉES
7j/7
TAUX DE RÉUSSITE
98 %
Dépannage urgent : intervention rapide sous 4 heures, sans contrat
Un site en panne ou une fonction essentielle bloquée ne devrait pas vous obliger à souscrire un contrat de maintenance. Nos experts interviennent ponctuellement pour identifier et corriger le problème précis qui paralyse votre activité. Vous nous sollicitez uniquement lorsque vous en avez besoin.
Une fois votre demande validée et les accès nécessaires transmis, notre intervention démarre sous 4 heures, 7j/7. Notre équipe n’a alors qu’une priorité : remettre votre site en ligne.
Pannes et bugs de site internet : les urgences que nous prenons en charge
Site cassé, erreur technique ou bug qui bloque une fonction : nos experts prennent en charge la réparation de votre site internet. Administration inaccessible, e-mails interrompus ou service externe déconnecté : du crash critique au dysfonctionnement silencieux, nous traitons toutes les urgences qui mettent votre activité à l’arrêt. Notre équipe technique intervient sur le code, la configuration, l’hébergement ou les services connectés pour corriger le problème à la source. Épargnez-vous les investigations hasardeuses : déléguez la réparation à nos spécialistes et retrouvez rapidement un site stable et fonctionnel.
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Site inaccessible ou erreur de connexion
Votre site devient indisponible : les visiteurs restent face à un chargement interminable ou à un refus de connexion.
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Erreur critique et page blanche
Une erreur PHP, un manque de mémoire ou un conflit fait disparaître toutes les pages derrière un écran blanc.
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Erreurs 403, 404, 500, 502 ou 503
Une page devient introuvable ou une erreur serveur bloque brutalement la navigation.
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Administration inaccessible
Le site reste visible, mais vous ne pouvez plus accéder au back-office ni gérer son contenu.
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Base de données déconnectée ou endommagée
Le site n’accède plus à ses contenus, ses utilisateurs, ses commandes ou ses réglages.
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Mise à jour qui casse le site
La mise à jour du CMS, du thème, d’une extension ou un changement de version PHP provoque une panne ou bloque une fonction essentielle.
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Extension, thème ou module défaillant
Un composant entre en conflit avec le reste du site, bloque une fonction clé ou fait tomber l’ensemble.
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Certificat SSL ou HTTPS défaillant
Une alerte de sécurité accueille vos visiteurs et fragilise immédiatement leur confiance.
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Site lent
Les pages mettent tellement de temps à charger que les visiteurs abandonnent avant de pouvoir agir.
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Affichage cassé sur ordinateur ou mobile
Menus illisibles, boutons inutilisables ou mise en page déformée rendent la navigation impossible sur certains écrans.
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Images, pages ou contenus disparus
Des images, des textes, des fiches produits ou des pages entières ne sont soudainement plus visibles.
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Formulaire qui ne fonctionne plus
Le formulaire semble fonctionner, mais les demandes de devis et les messages n’arrivent jamais.
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E-mails du site interrompus
Les confirmations de commande, notifications et réinitialisations de mot de passe ne sont plus envoyées.
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Panier, commande ou paiement bloqué
Vos clients ne peuvent plus ajouter un produit au panier, payer ou terminer leur commande.
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Connexion ou compte client inaccessible
Vos utilisateurs ne peuvent plus se connecter, créer un compte ou récupérer leur mot de passe.
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API ou service externe déconnecté
Le site ne communique plus avec la solution de paiement, le transporteur, le CRM ou l’outil de réservation.
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Site piraté ou redirections suspectes
Du spam, des pages inconnues ou des redirections frauduleuses apparaissent à la place de votre contenu.
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Nom de domaine ou DNS mal configuré
Le nom de domaine ne mène plus au bon serveur et votre site devient introuvable.
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Tâches automatiques bloquées
Les abonnements, synchronisations, sauvegardes et autres opérations programmées cessent de s’exécuter.
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Sauvegarde ou restauration défaillante
La restauration échoue, bloque la remise en ligne ou remplace des données récentes par une ancienne version.
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Fonctionnalité essentielle bloquée
Le site reste en ligne, mais la recherche, la réservation, l’espace membre ou un outil métier ne fonctionne plus.
Dépannage de site internet : comment se déroule l’intervention ?
Analyse de votre demande, diagnostic, réparation technique et compte rendu final : voilà exactement comment notre équipe dépanne votre site internet. Dès votre signalement, nos développeurs inspectent votre hébergement ou votre code pour isoler la cause exacte du bug. Ce repérage préalable garantit une intervention technique maîtrisée et un chiffrage sans surprise. La correction est ensuite appliquée puis testée de bout en bout, pour vous restituer un site parfaitement stable en toute transparence.
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Votre demande
Indiquez-nous l’URL du site, le problème rencontré et la dernière modification connue. Une capture d’écran ou un message d’erreur nous aide à accélérer le diagnostic.
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Le diagnostic
Pour établir le diagnostic de la panne, nos experts reproduisent le problème, identifient son origine et délimitent précisément l’intervention. Vous recevez ensuite une estimation chiffrée avant le début de la correction.
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La réparation et les tests
La panne est corrigée à sa source sur le code, la configuration, l’hébergement ou le service concerné. La fonction touchée est ensuite testée de bout en bout afin de contrôler son bon fonctionnement avant la remise en ligne.
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Le compte rendu
Vous recevez un compte rendu clair, sans jargon, qui présente la cause constatée, la correction effectuée et nos recommandations sur les points à surveiller. Le diagnostic vous est expliqué afin que vous sachiez exactement ce qui a été réparé et pourquoi.
WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Shopify ou sur mesure : les sites que nous dépannons
Boutique en ligne bloquée, vitrine inaccessible ou site en panne : nos experts dépannent les environnements WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Drupal et Joomla, ainsi que les développements sur mesure. Quelle que soit la technologie qui propulse votre site, vous disposez d'une seule équipe experte pour rétablir son fonctionnement.
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Dépannage WordPress
- Correction des erreurs critiques (écran blanc, erreur 500) et restauration de l’accès à l’administration.
- Correction des conflits liés aux extensions ou au thème actif.
- Remise en route de l'environnement après l'échec d'une mise à jour.
- Nettoyage , sécurisation et optimisation des performances du CMS.
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Dépannage WooCommerce
- Déblocage du tunnel de vente : réparation du panier, de la commande et du paiement.
- Rétablissement des flux métier : gestion des stocks, commandes et e-mails transactionnels.
- Résolution des conflits entre extensions e-commerce.
- Rétablissement de l’accès aux comptes clients et réparation des services tiers connectés.
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Dépannage PrestaShop
- Correction du cœur , du thème, des modules et des surcharges.
- Réparation des modules de paiement , des commandes et du tunnel d’achat.
- Remise en service de la boutique après une mise à jour défaillante.
- Gestion du cache , renforcement de la sécurité et optimisation des performances.
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Dépannage Shopify
- Correction des erreurs d'affichage sur le thème et le code Liquid.
- Résolution des conflits entre applications tierces.
- Réparation du parcours client : panier, paiements et intégrations externes.
- Réparation des connexions API , des webhooks et du suivi.
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Dépannage Drupal
- Correction de la configuration , des modules et de leurs dépendances.
- Résolution des conflits techniques après une mise à jour.
- Correction des droits d’accès , des permissions et de la gestion du cache.
- Application des correctifs de sécurité du CMS et de ses modules.
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Dépannage Joomla!
- Correction des composants , modules et plugins.
- Remise en route après une mise à jour du CMS ou du template.
- Correction des droits et des redirections , optimisation des URL.
- Sécurisation de l'environnement et optimisation des temps de chargement.
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Sites sur mesure et autres technologies
- Débogage du code PHP, JavaScript ou de votre framework spécifique.
- Réparation des bases de données et des connexions API.
- Diagnostic technique approfondi de l’hébergement et de la configuration serveur.
- Rétablissement des fonctionnalités métier bloquées.
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Une autre technologie ?
Échangez directement avec un développeur.
CMS de niche, framework spécifique ou outil propriétaire : nos experts comprennent votre architecture, identifient l’origine de la panne et débloquent la situation.
Parler à un développeur
Dépannage ou maintenance : quelle différence pour votre site ?
La différence est simple : le dépannage corrige, la maintenance prévient. Le dépannage est une intervention curative et ponctuelle, déclenchée pour réparer un dysfonctionnement précis qui bloque votre site web. À l’inverse, la maintenance préventive repose sur un suivi régulier : mises à jour, sécurisation et contrôle des performances réduisent les risques de panne et maintiennent le site en bon état de fonctionnement. Selon l’état de votre site, voici l’intervention adaptée :
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Dépannage ponctuel
- Correction rapide d’une panne ou d’un bug précis.
- Déblocage d’un site ou d’une fonctionnalité essentielle : panier, accès ou affichage.
- Intervention à la demande , sans aucun contrat de maintenance à souscrire.
- Diagnostic initial pour identifier le problème avant d’engager la réparation.
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Maintenance régulière
- Application des mises à jour du cœur, du thème et des extensions.
- Prévention active des pannes et des failles de sécurité.
- Surveillance régulière des performances et de la disponibilité du site.
- Suivi technique récurrent pour maintenir un environnement stable et opérationnel.
Combien coûte le dépannage d’un site internet ?
Le dépannage de votre site est facturé 90 € HT de l’heure. Avant toute réparation, notre équipe identifie l’origine de la panne et estime le nombre d’heures nécessaire pour la corriger. Vous recevez ensuite un chiffrage clair. La réparation débute uniquement après votre accord. Si le temps initialement estimé doit être dépassé, notre équipe vous prévient avant de poursuivre.
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Diagnostic gratuit
Notre équipe analyse gratuitement votre panne à distance pour en identifier l’origine et confirmer la réparation nécessaire. Ce premier diagnostic ne vous engage à rien.
Vous payez uniquement si la réparation aboutit
Si la fonction définie dans le chiffrage n’est pas rétablie, la main-d’œuvre corrective n’est pas facturée. Vous payez uniquement pour la remise en service convenue. Si le diagnostic montre qu’une réparation ponctuelle ne suffit pas, le dépannage s’arrête à la limite convenue. Notre équipe vous explique alors la remise à niveau ou les travaux complémentaires nécessaires et vous transmet un devis séparé. Rien de plus n’est engagé sans votre accord.
Pourquoi confier le dépannage de votre site à Arkeris ?
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Une agence web depuis 2017
Créée en 2017, Arkeris s'appuie sur une équipe stable et les 25 ans d'expérience technique de son fondateur. Nous connaissons l'évolution des CMS, des serveurs et des langages web sur le bout des doigts. Nous ne découvrons pas le métier avec votre site.
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Une véritable équipe technique
Votre demande n'atterrit pas sur un plateau téléphonique. Vous discutez directement avec les développeurs qui prennent concrètement la main sur votre hébergement, votre base de données et votre code pour résoudre le bug.
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Une méthode complète, jusqu’à la vérification
Nous cherchons la cause réelle de la panne au lieu d’en masquer les effets. Une fois la réparation appliquée, nous vérifions que la fonction concernée et les parcours liés fonctionnent de nouveau. Vous savez ensuite clairement ce qui a été corrigé.
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Un cadre clair avant toute intervention
Tout est défini à l'avance : évaluation initiale gratuite, estimation du temps nécessaire et validation de votre part. Et comme nous nous engageons sur le résultat, la réparation n'est facturée que si elle aboutit.
Fondée en
2017
Projets réalisés
500+
Clients accompagnés
300+
Dépannages, incidents, bugs : retours d’expérience
Un site internet est un écosystème complexe où une simple modification peut paralyser toute votre activité. Je rassemble ici des cas de pannes sévères que nous avons traitées en urgence ou vécues par des propriétaires de sites et des professionnels du web.
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Site piraté et prestataire disparu
Les cybercriminels savent choisir leur moment, particulièrement le week-end, lorsque les équipes de dépannage sont réduites. Mais ce que je trouve le plus inquiétant dans ce cas n’est pas seulement l’attaque : au moment où sa boutique est piratée, cet e-commerçant n’a tout simplement plus personne vers qui se tourner. Ce samedi-là, alors qu’il attend justement un volume important de commandes, il découvre que son site a été piraté. Le prestataire, recruté récemment à bas coût, ne répond plus au téléphone. Le gérant le soupçonne d’avoir compromis la boutique et ignore jusqu’où les pirates ont pu entrer. Sans interlocuteur, il se retrouve totalement paralysé : incapable de savoir s’il doit débrancher lui-même son serveur, au risque de tout casser, ou attendre le lundi en laissant potentiellement la porte ouverte aux pirates.
Mon conseil : ne laissez jamais la sécurité de votre site reposer sur un prestataire injoignable le week-end. En cas de panne ou de piratage, vous devez pouvoir parler immédiatement à une équipe capable de sécuriser la situation et de remettre le site en ligne.
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Le bug invisible qui engloutit son budget publicitaire
C’est un problème que je rencontre souvent lors de dépannage de site e-commerce : le commerçant pense que sa boutique fonctionne, sans savoir qu’un bug empêche ses clients de commander. Et pour ce commerçant qui possède une boutique Shopify en dropshipping, le piège dure plusieurs semaines. Il paie ses campagnes publicitaires chaque jour. Les visiteurs arrivent, consultent ses produits et commencent leurs achats. Puis plus rien : presque aucune commande n’aboutit. Persuadé que sa boutique ne convainc pas, il refait ses fiches produits, modifie ses offres, change ses publicités et multiplie les ajustements. Rien ne fonctionne. Son budget publicitaire continue de fondre, mais les commandes ne tombent toujours pas. En réalité, ce ne sont ni ses produits ni ses offres qui font fuir les clients : au moment de commander, sa propre boutique bloque leur achat. Le problème vient d’une application de livraison. Elle affiche certains produits comme épuisés alors qu’ils sont en stock, sans aucune alerte dans le tableau de bord. Pendant des semaines, il paie donc chaque clic pour conduire des acheteurs jusqu’à une boutique qui leur ferme la porte. Il perd deux fois : l’argent dépensé pour les attirer et les commandes qu’ils étaient prêts à passer.
Mon conseil : si les visiteurs arrivent mais que personne ne commande, testez vous-même un achat avant de modifier vos produits ou vos publicités. Un simple mauvais réglage peut bloquer les commandes et faire partir votre budget publicitaire en fumée.
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Le clic de trop, aucun accès pour réparer
Confier quelques ajustements sur son site à un employé de bonne volonté est une pratique courante pour gagner du temps. Mais pour le patron de cette pizzeria, une initiative d’apparence anodine se transforme en désastre absolu. Voulant bien faire, son designer modifie l’URL du site directement depuis les réglages généraux de WordPress, « juste pour tester ». Le résultat est immédiat : le site s’effondre. Le portail de commande en ligne est hors service, tous les liens sont brisés et l’employé se retrouve éjecté du tableau de bord, incapable d’annuler sa propre modification. Pour corriger cette erreur, il suffit normalement d’une intervention mineure sur le serveur. Mais c’est là que le calvaire du gérant commence vraiment. En cherchant à contacter l’hébergeur pour réparer la panne, il réalise qu’il ne possède aucun mot de passe technique. Pire encore : il découvre qu’il paie une agence fantôme et qu’il n’est même pas le propriétaire légal de son nom de domaine. Sans accès à sa propre base de données, une réparation qui prendrait trois minutes à un expert devient techniquement impossible. Le gérant se retrouve totalement pris au piège : son outil de travail est hors service, il perd ses commandes du soir et il ne peut même pas prouver à l’hébergeur que ce site lui appartient.
Mon conseil : une mauvaise modification de l’adresse WordPress ne détruit pas votre site. Avant de reconstruire quoi que ce soit, un développeur peut associer temporairement le domaine à l’adresse IP du serveur depuis son propre ordinateur, rouvrir l’administration et rétablir la bonne adresse, sans accès FTP ni compte d’hébergement.
Un problème sur votre site ?
Indiquez-nous l’URL de votre site, le problème rencontré, le moment où il est apparu et la dernière modification effectuée. Ces informations permettent à notre équipe de comprendre la situation et de confirmer la prise en charge.
Questions fréquentes
Une urgence technique soulève des questions légitimes : risque pour vos données, accès à l’administration, nécessité des accès à l’hébergement ou récidive d’un piratage. Voici des réponses directes pour comprendre comment notre équipe identifie la cause de la panne et remet votre site en état de fonctionnement.
Arrêtez les manipulations et notez l’élément qui vient d’être mis à jour ainsi que le message d’erreur affiché. Ne restaurez pas immédiatement une ancienne sauvegarde : sur une boutique ou un site actif, elle pourrait supprimer les dernières commandes et modifications. La panne doit d’abord être identifiée dans les journaux d’erreurs afin de désactiver l’élément responsable, réinstaller sa version précédente ou corriger l’incompatibilité. Notre équipe peut prendre en charge cette intervention sans exposer davantage votre site et vos données.
Oui. Un tableau de bord bloqué ne signifie pas que le site est irréparable. Nous pouvons généralement contourner l’administration pour identifier le bug et rétablir vos accès. Selon le type de site, nous intervenons depuis l’hébergement ou depuis les accès fournis par la plateforme. Si vous n’avez plus aucun identifiant, nous vous aidons d’abord à récupérer votre compte auprès de l’hébergeur ou de la plateforme.
Non, pas systématiquement. Pour certains bugs, un accès à l’administration suffit. En revanche, une panne serveur, un piratage ou un site entièrement bloqué demande généralement un accès sécurisé aux fichiers par SFTP, SSH ou depuis le gestionnaire de l’hébergeur, et parfois à la base de données. Sur Shopify ou une autre plateforme hébergée, un accès collaborateur suffit généralement. Après le diagnostic, nous vous demandons uniquement les accès nécessaires à la réparation.
Le principal risque vient de la restauration d’une sauvegarde trop ancienne : toutes les données enregistrées depuis sa création peuvent disparaître. Avant d’intervenir, notre équipe vérifie donc la date des sauvegardes disponibles et conserve une copie de l’état actuel du site lorsque celui-ci reste accessible. Une correction ciblée permet généralement de réparer la panne sans remplacer l’ensemble des contenus, des comptes clients ou des commandes.
Pas systématiquement. Lorsque la panne ne touche qu’une partie du site, la correction peut souvent être préparée sans interrompre les autres pages. Une coupure temporaire peut toutefois être nécessaire pour modifier la base de données ou réparer une boutique qui continue à recevoir des commandes. Dans ce cas, une page de maintenance remplace momentanément le site et l’intervention est organisée pour limiter son indisponibilité.
Un piratage qui se répète indique qu’une porte d’entrée reste ouverte ou qu’un accès demeure compromis. Un malware, un virus ou une porte dérobée peut encore être présent. La cause peut aussi venir d’une extension vulnérable ou d’un autre site infecté sur le même hébergement. Supprimer les éléments visibles ne suffit donc pas. Notre équipe nettoie le site, recherche le point d’entrée, renouvelle les accès concernés et referme les failles identifiées avant la remise en ligne.
Commencez par vérifier si l’hébergeur signale un incident et si le nom de domaine mène toujours au bon serveur. Les journaux d’erreurs permettent ensuite de savoir si le blocage vient du code, de la base de données, des ressources du serveur ou d’un service externe. Un code 500, 503 ou 504 constitue un indice, mais ne suffit pas à déterminer seul la cause. C’est le rôle du diagnostic effectué par notre équipe.
