Surveillance du site
24/7
Agence de maintenance WordPress
Arkeris est une agence de maintenance WordPress qui prend en charge le suivi technique des sites WordPress et boutiques WooCommerce pour qu’ils restent rapides, sécurisés et disponibles, sans que leur gestion technique ne devienne votre problème. Mises à jour contrôlées, sauvegardes externalisées, monitoring, corrections et évolutions sont assurés au fil de leur vie, avec un même impératif : éviter qu’un incident technique n’interrompe votre activité.
Conservation maximale des sauvegardes
90 jours
Intervention urgente · Pack Performance
1 h
Pourquoi la maintenance d’un site WordPress est-elle indispensable ?
La maintenance d’un site WordPress est indispensable pour préserver sa sécurité, sa stabilité et ses performances dans le temps. Car même lorsque vous ne touchez pas à votre site, son environnement continue d’évoluer : le cœur de WordPress reçoit des mises à jour, les extensions changent de version, PHP évolue et de nouvelles vulnérabilités sont régulièrement découvertes. Une faille non corrigée suffit à exposer votre site ; une incompatibilité à provoquer une panne ; une accumulation de données ou de traitements à ralentir les performances. Sans mises à jour contrôlées, correctifs réguliers et surveillance de cet équilibre technique, un site WordPress finit inévitablement par s’enrayer.
-
Mises à jour et compatibilité : éviter les conflits d’extensions
Vos composants sont interdépendants, mais ne partagent pas le même calendrier de déploiement. Une mise à jour de WordPress peut soudainement entrer en conflit avec une extension, votre thème ou votre version de PHP, provoquant des erreurs, un écran blanc ou l’arrêt d’une fonctionnalité essentielle. D’où l’intérêt de tester chaque évolution sur un environnement de préproduction (staging) avant de toucher au site en ligne : nous détectons et corrigeons les incompatibilités en coulisses pendant que votre site reste accessible et que votre activité continue.
-
Sécurité WordPress : corriger les failles avant leur exploitation
La popularité de WordPress en fait une cible privilégiée des attaques automatisées. Lorsqu’une vulnérabilité est découverte dans le cœur du CMS, un thème ou une extension, les sites qui n’ont pas encore appliqué le correctif restent exposés. C’est pourquoi une maintenance réactive permet d’agir dès qu’un correctif est disponible : notre équipe l’applique sans attendre que la faille ne devienne une porte d’entrée vers votre site ou vos données.
-
Optimisation de la base de données : préserver les performances du site
Même sans modification apparente, une installation WordPress s’alourdit avec le temps. La base de données accumule des révisions d’articles et des données temporaires, tandis que des fichiers inutilisés, des scripts obsolètes ou des extensions devenues superflues mobilisent inutilement les ressources du serveur. Un entretien régulier contribue à préserver les temps de chargement, l’expérience des visiteurs et les performances techniques utiles au référencement naturel.
-
Maintenance préventive ou dépannage d’urgence : anticiper le coût d’une panne
Attendre un dysfonctionnement critique pour intervenir peut coûter beaucoup plus cher qu’un suivi préventif. Lorsque votre site devient indisponible, les ventes s’arrêtent, les demandes n’arrivent plus et chaque heure passée à diagnostiquer puis réparer la panne prolonge le manque à gagner. Une maintenance régulière réduit ce risque en intervenant en amont, quand le problème peut encore être corrigé sans urgence, sans interruption prolongée et sans laisser la facture s’alourdir.
Quels sont les risques d’un site WordPress sans maintenance ?
Sans maintenance, un site WordPress court le risque d’une paralysie totale : sécurité compromise, ventes brutalement interrompues, trafic SEO en chute libre et données perdues. L’absence de suivi ne crée pas seulement une dette technique silencieuse ; elle fragilise l’ensemble de votre modèle économique. Ce qui débute par une simple incompatibilité entre votre thème, vos extensions ou votre version de PHP finit par bloquer vos tunnels de commande ou mettre tout le site hors ligne. Et lorsqu’une faille ouvre la porte, l’alerte rouge de Google achève le travail : vos visiteurs font demi-tour. Plus l’intervention est repoussée, plus les conséquences financières et juridiques s’alourdissent.
-
Sécurité et réputation : compromission du site et perte de confiance
Une faille exploitée peut permettre l’injection de contenus indésirables, le détournement de certaines pages ou la diffusion de logiciels malveillants. Le site peut alors être signalé comme dangereux dans Google ou dans le navigateur, dissuadant les visiteurs de poursuivre leur navigation et fragilisant la confiance accordée à votre entreprise.
-
Ventes et leads : interruption des commandes et des demandes de contact
Une incompatibilité entre WordPress, votre thème, vos extensions ou la version de PHP peut casser une fonctionnalité essentielle : formulaire inaccessible, tunnel de commande bloqué, espace client indisponible ou site entièrement hors ligne. Chaque heure d’interruption peut alors vous faire perdre des ventes, des prospects et des opportunités commerciales.
-
Trafic et SEO : recul de la visibilité et baisse des conversions
Un site lent, instable ou difficile à utiliser sur mobile dégrade directement l’expérience de vos visiteurs. Les abandons augmentent, les conversions diminuent et, lorsque les problèmes techniques affectent l’exploration ou l’indexation de vos pages, votre visibilité dans Google peut à son tour reculer.
-
Données et cadre légal : exposition juridique et dette technique
Une attaque, une erreur humaine ou une défaillance du serveur peut compromettre vos fichiers et votre base de données. Sans sauvegardes exploitables, la restauration devient incertaine ; si des données personnelles sont exposées, vous pouvez également devoir répondre aux obligations prévues par le RGPD . Plus les correctifs sont repoussés, plus la remise à niveau devient complexe, risquée et coûteuse.
Les 6 tâches indispensables pour maintenir un site WordPress
Les 6 tâches indispensables pour maintenir un site WordPress consistent à tester les mises à jour en préproduction, externaliser les sauvegardes, surveiller la disponibilité et la sécurité 24/7, préserver les performances, corriger les bugs et documenter chaque intervention. Bien au-delà des simples notifications affichées dans votre tableau de bord, cette maintenance protège votre site contre les failles, les pannes et l’accumulation d’une dette technique qui finit par coûter cher.
Mises à jour WordPress testées en préproduction
Avant toute mise en production, nous testons les nouvelles versions du cœur WordPress, de vos thèmes et de vos extensions sur un environnement de préproduction. Nous contrôlons leur compatibilité et vérifions que les fonctions essentielles de votre site restent opérationnelles. Si un conflit apparaît, notre protocole de retour arrière permet de restaurer rapidement la version stable sans laisser une mise à jour défectueuse perturber votre activité.
Sauvegardes WordPress externalisées et restaurations vérifiées
Nous sauvegardons régulièrement les fichiers de votre site et sa base de données sur un serveur distant, indépendant de votre hébergement principal. Mais une archive inutilisable ne protège rien : nous testons donc sa restauration pour nous assurer qu'elle est saine et exploitable. En cas d'incident majeur, votre activité repart sur une base fiable au lieu de dépendre d'une copie dont personne n'a jamais contrôlé l'intégrité.
Sécurité WordPress : monitoring 24/7 et pare-feu applicatif
Nos outils surveillent la disponibilité de votre site WordPress 24 heures sur 24 et déclenchent une alerte dès qu'une interruption est détectée. Des pare-feu applicatifs complètent cette supervision pour bloquer les tentatives d'intrusion, tandis que les scans de malwares permettent de repérer les fichiers compromis. Lorsqu'une anomalie remonte, notre équipe prend le relais pour identifier son origine et rétablir rapidement le fonctionnement de votre site.
Performances WordPress : préserver la rapidité du site
Nettoyage de la base de données, contrôle du cache, suivi des Core Web Vitals : nous intervenons sur les principaux facteurs techniques qui peuvent ralentir vos pages au fil du temps. Votre site conserve une navigation fluide, favorable à l’expérience de vos visiteurs, à vos conversions et à votre référencement naturel.
Correction des bugs et support WordPress
Défaut d'affichage sur mobile, formulaire bloqué, erreur PHP ou extension incompatible : notre support WordPress prend en charge les dysfonctionnements qui perturbent votre site. Une fois leur origine identifiée, le correctif est appliqué puis contrôlé jusqu’au retour à la normale. Vous retrouvez un site opérationnel sans devoir chercher seul l'erreur au milieu du code et des réglages techniques.
Reporting technique et traçabilité des interventions
La maintenance de votre site ne disparaît pas dans une boîte noire. Notre reporting documente les mises à jour effectuées, les alertes de sécurité traitées, l’état des sauvegardes et les correctifs appliqués. Cet historique vous montre ce qui a été fait, quand et pourquoi : vous gardez une vision claire de l’état de votre site et des actions menées pour préserver son bon fonctionnement.
Pannes, piratages, lenteurs : nos interventions WordPress en pratique
Notre service de dépannage WordPress intervient pour réparer les mises en page cassées (Gutenberg, Elementor, Divi, Bricks, WPBakery), éradiquer les malwares, accélérer les boutiques WooCommerce et résoudre les erreurs serveur critiques (500, 502, 503). Une page brisée, une redirection pirate ou un conflit de version PHP ne réclament pas la même approche technique. Au lieu d'empiler les correctifs à l'aveugle, notre équipe remonte à l'origine du dysfonctionnement (code, thème, extension, base de données ou logs serveur), puis intervient de façon chirurgicale pour rétablir le fonctionnement de votre site. Découvrez 6 interventions WordPress prises en charge par notre support technique :
Dépannage Elementor et Gutenberg : restaurer une mise en page cassée
Après une mise à jour, des blocs disparaissent, les styles explosent ou la version mobile devient inutilisable. Plutôt que de reconstruire la page à l'aveugle, notre équipe cible directement le conflit entre le constructeur (page builder), le thème et les extensions. L’affichage d’origine est rétabli sur ordinateur comme sur mobile, pour que vos visiteurs retrouvent une page lisible, fonctionnelle et adaptée à leur écran.
Piratage WordPress : éradiquer les malwares et refermer les failles
Une infection ne se contente pas de dégrader votre image : elle détourne votre trafic et peut faire signaler votre site comme dangereux par Google. Le nettoyage exige une purge chirurgicale du code malveillant et l'assainissement des fichiers compromis. Une fois les portes dérobées (backdoors) supprimées, la faille exploitée colmatée et les accès sécurisés, votre site retrouve sa crédibilité sur Google et regagne la confiance de vos clients.
Thème enfant WordPress : corriger un code sur mesure devenu instable
Au fil des années, un thème enfant peut accumuler des surcharges de code qui vieillissent mal à mesure que WordPress et PHP évoluent. La reprise de ces fonctions obsolètes permet de remettre le code à niveau tout en conservant votre identité visuelle intacte. Libéré de cette dette technique, votre site conserve son design et retrouve une base saine pour évoluer sans transformer chaque mise à jour en risque de casse.
Optimisation WooCommerce : accélérer un tunnel de vente ralenti
Un catalogue poussif ou un panier qui charge à l'infini détruit vos conversions en quelques secondes. Le diagnostic permet d'isoler le véritable goulet d'étranglement, qu'il se cache dans la base de données, une extension ou les requêtes serveur. Votre boutique retrouve un fonctionnement fluide : les clients peuvent consulter les produits, remplir leur panier et passer commande sans être bloqués par un problème technique.
Migration de version PHP : sécuriser la compatibilité de votre environnement
Passer à une nouvelle version de PHP peut provoquer une panne si une extension contient du code incompatible avec cette version. C'est pourquoi la bascule s'anticipe systématiquement sur un environnement de préproduction (staging). Vos formulaires, votre tunnel d'achat et vos connexions sont testés de bout en bout pour assurer une transition transparente sans interrompre votre activité.
Erreurs critiques 500, 502 et 503 : diagnostic serveur et réparation applicative
Face à un écran blanc, l'urgence est totale. L'analyse experte des journaux (logs) permet de déterminer si la panne vient du serveur, d'un service intermédiaire, de l'application ou de PHP. Le diagnostic est précis, l'action ciblée et votre site retrouve rapidement un fonctionnement stable.
Pourquoi choisir notre agence pour la maintenance de votre site WordPress ?
Choisir Arkeris pour la maintenance de votre site WordPress, c’est bénéficier d’une expertise WordPress intégrée à l’agence, sans sous-traitance, de forfaits clairs, d’une surveillance continue associée à un contrôle humain et d’une équipe capable de prendre en charge les environnements WooCommerce, multisite, API, CRM ou ERP. Depuis 2017, nous intervenons aussi bien sur la maintenance courante que sur les incidents critiques et les architectures WordPress les plus exigeantes. Vous gardez un site fiable, sécurisé et capable d’évoluer, avec une équipe qui répond présente lorsque votre activité en dépend.
-
Agence WordPress depuis 2017 : une expertise intégrée, sans sous-traitance
La maintenance de votre site n'est ni déléguée à une plateforme extérieure ni transférée à un prestataire inconnu. Au fil des interventions, notre équipe conserve l’historique technique de votre WordPress, des choix effectués et des problèmes déjà rencontrés. Vous savez qui intervient sur votre site, qui prend les décisions techniques et qui répond lorsque la situation devient critique.
-
Forfaits de maintenance WordPress : transparence tarifaire et maîtrise du budget
Une demande courante, une panne bloquante et une évolution fonctionnelle ne réclament ni le même délai ni le même niveau d'intervention. Chaque demande est qualifiée selon son urgence et son périmètre. Lorsqu'un travail sort du forfait, il fait l'objet d'un chiffrage préalable. Pas de facture surprise : vous savez ce qui sera réalisé, pourquoi et à quel prix.
-
Mises à jour et sécurité WordPress : les outils détectent, notre équipe décide
Le monitoring fonctionne en continu, mais aucune alerte automatique ne remplace un diagnostic technique. Avant une mise à jour sensible, la compatibilité du cœur WordPress, du thème et des extensions est contrôlée en préproduction. Le résultat est ensuite vérifié sur les fonctions essentielles du site : formulaires, paiement, espace client ou connexions externes selon votre installation. L'automatisation accélère la surveillance ; l'expertise humaine protège votre activité.
-
Maintenance des sites WordPress complexes : WooCommerce, multisite et connexions API
Une boutique WooCommerce, un réseau WordPress Multisite ou un site connecté à un CRM ou un ERP exigent davantage qu'une maintenance standard. Ces environnements cumulent des dépendances techniques capables de transformer une mise à jour banale en incident critique. Chaque intervention tient compte de l’ensemble de ces dépendances, pour faire évoluer WordPress sans perturber votre boutique ni rompre les échanges avec vos API ou vos outils métier.
Fondée en
2017
Projets réalisés
500+
Clients accompagnés
300+
Quelle maintenance prévoir pour votre site WordPress ?
Tous les sites WordPress exigent des mises à jour contrôlées, des sauvegardes fiables, une surveillance continue et une sécurité maintenue dans le temps. Ce qui change, c’est la manière de dimensionner cette maintenance : un site vitrine, un blog très actif, une boutique WooCommerce ou un réseau Multisite ne produisent pas les mêmes données, ne présentent pas les mêmes risques et ne réclament donc ni la même fréquence de sauvegarde ni la même profondeur de test. Plus le site devient transactionnel, connecté ou complexe, plus les contrôles se resserrent pour préserver ses données, ses fonctionnalités et la continuité de votre activité.
-
Maintenance de site vitrine WordPress
Un site vitrine engage directement l’image de marque de votre entreprise. Lorsqu’un client, un partenaire ou un futur collaborateur vient se renseigner, une page inaccessible, un affichage cassé ou une alerte de sécurité suffit à installer le doute et à entamer votre réputation avant même le premier échange. Disponibilité, sécurité, performances et formulaires restent donc sous surveillance, avec des sauvegardes régulières et des mises à jour contrôlées avant leur mise en production. Votre site reste fiable et accessible, préserve votre image de marque et continue de générer des contacts.
-
Maintenance de blog WordPress
Un blog WordPress grandit à chaque nouvel article. Les contenus, les images et les données s’accumulent, la base grossit et le site doit parfois absorber des pics de trafic importants lorsqu’une publication rencontre son audience. Sans entretien, les pages finissent par charger plus lentement : les lecteurs attendent, consultent moins de contenus et reviennent moins volontiers. Sa maintenance doit donc prévoir des sauvegardes plus fréquentes lorsque les publications s’intensifient, un entretien régulier de la base de données et une surveillance des performances pour préserver la fluidité du site lors des pics de trafic. Les contenus restent protégés, la lecture demeure fluide et le site conserve les performances techniques utiles à son référencement naturel.
-
Maintenance de boutique WooCommerce
Votre boutique WooCommerce enregistre de nouvelles données à chaque commande et dépend d’un tunnel d’achat qui doit rester opérationnel du panier jusqu’au paiement. Sa maintenance doit donc prévoir des sauvegardes rapprochées, voire en temps réel, pour suivre vos transactions au plus près, mais aussi des tests de non-régression avant chaque mise à jour sensible : panier, paiement, expéditions et e-mails transactionnels doivent continuer de fonctionner pendant que la boutique évolue. Si une restauration devient nécessaire, des sauvegardes rapprochées permettent de récupérer un état récent de la boutique et de limiter la perte de commandes.
-
Maintenance WordPress Multisite et sur mesure
Une mise à jour du cœur de WordPress ou d’une extension peut provoquer un effet domino sur les différents sites de votre réseau, ou briser une connexion API avec votre ERP. La maintenance d’un WordPress Multisite ou sur mesure doit donc prévoir une préproduction isolée, des tests de non-régression plus étendus et une documentation précise des dépendances entre WordPress, vos développements et les services connectés. Chaque évolution peut ainsi être testée dans son ensemble avant d’atteindre la production, sans découvrir ses effets une fois plusieurs sites ou outils métier touchés.
Arkeris peut-elle reprendre un site WordPress existant ?
Oui, nous assurons la maintenance de sites WordPress conçus par d’autres agences ou développeurs freelances. Cependant, nous n’intégrons jamais une architecture inconnue à l’aveugle. Hériter d’un site existant, c’est souvent faire face à une dette technique masquée, des licences d’extensions expirées ou un code sur mesure non documenté.
C’est pourquoi toute reprise débute par un audit technique d’intégration. Cet audit révèle ce dont vous héritez réellement : dépendances entre extensions, code sur mesure, état du cœur WordPress, failles éventuelles et performances du serveur. Si des correctifs sont nécessaires avant la reprise, ils font l’objet d’un plan d’action chiffré avant le démarrage de la maintenance. Vous savez exactement dans quel état se trouve votre site, ce qui doit être corrigé et ce qu’Arkeris reprend en maintenance. La dette technique est mise sur la table dès le départ, pas découverte trois mois plus tard au détour d’une panne.
Combien coûte la maintenance d’un site WordPress ?
La maintenance d’un site WordPress démarre à 79 € HT par mois chez Arkeris. Nos trois forfaits adaptent la fréquence des mises à jour, des sauvegardes et des contrôles au rôle que joue votre site. Un site vitrine n’a pas les mêmes contraintes qu’une boutique WooCommerce qui enregistre des commandes toute la journée : plus votre activité dépend du site, plus la surveillance se resserre et la prise en charge s’accélère.
-
Pack Essentiel
Prix : à partir de 79 € HT/mois
Pour les sites vitrines et blogs WordPress qui ont besoin d’un socle complet de maintenance avec un cycle de mises à jour mensuel.
- 1 cycle de mises à jour par mois , testé en préproduction
- Correctifs critiques traités sans délai
- Sauvegardes quotidiennes externalisées · historique 30 jours
- Monitoring et scans de sécurité 24/7
- Pare-feu applicatif et surveillance du certificat SSL
- Contrôle mensuel des performances
- Validation post-déploiement et retour arrière
- Rapport technique mensuel
- Incidents critiques : intervention sous 4 h · 7j/7
- Demandes courantes : réponse sous 24 h ouvrées
- 1 h d’intervention par mois , non cumulable
-
Recommandé
Pack Sérénité
Prix : à partir de 149 € HT/mois
Le meilleur équilibre pour les sites professionnels qui nécessitent des contrôles plus fréquents, une restauration testée et une assistance prioritaire.
Tout le socle du Pack Essentiel , avec en plus :
- 2 cycles de mises à jour par mois , testés en préproduction
- Sauvegardes quotidiennes externalisées · historique 60 jours
- Restauration testée chaque mois
- Contrôles de sécurité hebdomadaires
- Incidents critiques : intervention sous 2 h · 7j/7
- Demandes courantes : réponse sous 12 h ouvrées
- 2 h d’intervention par mois , non cumulables
- Optimisation trimestrielle des performances
- Rapport mensuel détaillé
-
Pack Performance
Prix : à partir de 299 € HT/mois
Pour les boutiques WooCommerce et les sites dont une panne se traduit immédiatement par des ventes perdues.
Tout le Pack Sérénité , avec en plus :
- Mises à jour hebdomadaires avec tests de non-régression
- Sauvegardes WooCommerce toutes les heures · historique 90 jours
- Tunnel de vente sous surveillance · panier, paiement et formulaires
- Incidents critiques : intervention sous 1 h · 7j/7
- Demandes courantes : réponse sous 4 h ouvrées
- Surveillance des erreurs PHP et incidents serveur
- 4 h d’intervention par mois , non cumulables
- Contrôle et optimisation mensuels des Core Web Vitals
- Rapport hebdomadaire et bilan trimestriel
Trois cas concrets de création, refonte et maintenance WordPress
Créer un WordPress de A à Z, reprendre un site existant ou corriger les problèmes qui apparaissent au fil de sa vie demandent des compétences différentes. Ces trois projets montrent cette capacité à intervenir à chaque étape : concevoir lorsqu’il faut partir de zéro, préserver ce qui fonctionne lorsqu’un site existe déjà et résoudre les incidents sans condamner l’existant à une refonte complète. La maintenance prolonge ensuite ce travail pour que le site puisse continuer d’évoluer sans remettre en cause ce qui a déjà été construit.
-
Mademoiselle Violette : création et maintenance WordPress
Arkeris a pris en charge l’ensemble du projet Mademoiselle Violette : UX/UI, webdesign, développement WordPress, mise en ligne puis maintenance. Cette continuité nous a permis de faire évoluer le site en nous appuyant sur son historique technique et sur ce qui avait déjà été construit, sans avoir à redécouvrir son architecture à chaque intervention.
-
HC Expertises : refonte, Elementor et maintenance WordPress
Le site de HC Expertises demandait des interventions ciblées plutôt qu’une reconstruction complète. La page d’accueil a été refondue, plusieurs éléments ont évolué, les contenus géolocalisés ont été repris et des incidents Elementor corrigés. La maintenance prolonge aujourd’hui cette reprise : préserver ce qui fonctionne, corriger les fragilités lorsqu’elles apparaissent et continuer à faire évoluer le site sans imposer une refonte à chaque nouveau besoin.
-
HC Expertises Formation : création WordPress sur mesure
Arkeris a construit HC Expertises Formation de A à Z : arborescence, interface, développement WordPress et déploiement. Le site a été pensé autour de l’offre de formation dès sa conception, avec une structure capable d’accueillir de nouveaux contenus et de nouvelles fonctionnalités à mesure que l’activité évolue.
Confiez la maintenance de votre site WordPress à notre agence
Avec Arkeris, votre site WordPress reste fiable, sécurisé et disponible, sans vous imposer sa gestion technique au quotidien. Vous profitez d’un suivi régulier, d’une équipe présente lorsque vous en avez besoin et d’un site capable d’évoluer au rythme de vos projets.
Vous gagnez du temps, de la tranquillité et la liberté d’avancer sans vous préoccuper de la technique. Un besoin, une question, une évolution ? Arkeris s’en occupe. Votre WordPress est entre de bonnes mains et vous restez concentré sur votre activité.
Questions fréquentes
Engagement, délais d’intervention, hébergement, accès ou coûts hors forfait : confier la maintenance de votre site WordPress soulève des questions très concrètes avant de démarrer. Vous savez ainsi ce que couvrent nos forfaits, ce qu’il faut prévoir pour la reprise de votre site et comment notre équipe réagit lorsqu’un incident survient.
Non, les trois forfaits de maintenance Arkeris sont sans engagement. Vous restez propriétaire de votre site et de vos accès. À la fin de la prestation, nous vous remettons vos accès et vos sauvegardes sous 7 jours pour vous permettre de poursuivre avec le prestataire de votre choix.
Les licences premium, développements spécifiques et interventions non compris dans votre forfait sont chiffrés avant d’être engagés. Les travaux complémentaires sont facturés 90 € HT/heure, toujours avec votre accord. Vous connaissez le coût avant que le travail commence, pas au moment de recevoir la facture. Votre temps d’intervention mensuel couvre les diagnostics, petites corrections, réglages courants et vérifications. Les heures inutilisées ne sont pas reportées au mois suivant. Les refontes et développements sur mesure non prévus dans le forfait restent des prestations distinctes.
Pour un incident critique — site hors ligne, piratage ou paiement bloqué — nous intervenons 7j/7 sous 4 h avec Essentiel, 2 h avec Sérénité et 1 h avec Performance. Signalez l’urgence par téléphone ou par e-mail : les coordonnées à utiliser vous sont communiquées au démarrage de la maintenance. Ce délai correspond au début de l’intervention, pas au retour garanti du site en ligne. La résolution dépend ensuite de l’origine de la panne et, lorsqu’ils sont impliqués, des délais de prestataires ou services tiers. Pour les demandes courantes, nous répondons sous 24 h ouvrées avec Essentiel, 12 h ouvrées avec Sérénité et 4 h ouvrées avec Performance.
Non, votre site peut rester chez votre hébergeur actuel si son environnement est accessible, compatible et suffisamment fiable pour être maintenu correctement. Si l’hébergement devient lui-même une source de problèmes, une migration peut être recommandée et chiffrée séparément. Elle ne vous est pas imposée pour souscrire à la maintenance.
Un accès administrateur WordPress et l’accès à votre hébergement constituent le minimum nécessaire pour démarrer. Selon la configuration du site, des accès SFTP ou SSH, à la base de données, au DNS ou CDN, aux sauvegardes, aux outils de sécurité, aux licences ou aux services tiers peuvent également être nécessaires. La liste exacte est établie lors de l’audit de reprise. Une fois l’audit terminé, les accès réunis et les éventuels correctifs préalables réalisés, la maintenance est activée en moins de 24 h.
Vous recevez un reporting qui vous permet de vérifier concrètement le travail réalisé sur votre site. Vous n’avez donc pas à vous contenter de savoir que votre WordPress est « maintenu » : vous pouvez consulter les interventions effectuées et comprendre ce qui a nécessité une action au cours du mois. C’est particulièrement utile lorsque tout fonctionne normalement, car une grande partie du travail de maintenance reste, par nature, invisible pour les visiteurs.
Oui. Votre site et vos accès restent les vôtres : la maintenance ne vous empêche pas de modifier vos pages, vos contenus ou vos produits. Elle reste distincte de la publication quotidienne sur votre site. En revanche, si vous prévoyez une modification susceptible d’avoir un impact technique important, mieux vaut nous en parler avant. L’idée n’est pas de vous retirer les clés de WordPress, mais d’éviter qu’une intervention sensible entre en conflit avec sa maintenance.
Oui. Une mauvaise manipulation, une extension qui entre en conflit ou une modification qui provoque une erreur peut être prise en charge. Selon le problème, nous pouvons corriger le dysfonctionnement ou restaurer une sauvegarde exploitable lorsqu’un retour en arrière est nécessaire. La restauration ne garantit toutefois pas qu’aucune donnée récente ne sera perdue : cela dépend notamment de la sauvegarde disponible.
Oui. Un site WordPress déjà compromis peut être repris, mais la priorité est d’abord de comprendre l’étendue du problème avant de démarrer une maintenance régulière. L’intervention peut comprendre le nettoyage des fichiers malveillants, la recherche des portes d’entrée utilisées et la sécurisation des accès concernés. L’objectif est de repartir d’un site assaini, pas de promettre qu’aucune attaque ne sera jamais possible.
